Trocas e Devoluções

A Uzzo Pijamas trabalha para garantir a satisfação de seus clientes e segue todas as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Troca por tamanho ou cor

Caso seja necessário trocar o produto por outro tamanho ou cor, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aprovada, é necessário que o produto:

Não apresente sinais de uso ou lavagem;
Esteja com as etiquetas originais fixadas;
Seja enviado na embalagem original, sempre que possível;
Esteja acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra.

Após o recebimento da mercadoria em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de qualidade em até 5 dias úteis. Estando tudo conforme as condições acima, a troca será autorizada.

O custo do frete da primeira troca será analisado conforme o motivo da solicitação e a legislação vigente.

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 30 dias corridos após o recebimento.

Será necessário informar:

Número do pedido;
Nome completo;
Descrição do defeito;
Fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

Após análise, caso seja constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

Receber um novo produto;
Receber um vale-compra;
Solicitar o reembolso do valor pago.

Não serão considerados defeitos de fabricação:

Desgaste natural pelo uso;
Danos causados por lavagem inadequada;
Mau uso do produto;
Alterações realizadas pelo cliente.

Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, com etiquetas, embalagem original e todos os acessórios enviados.

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Recusa do pedido no ato da entrega

Recomendamos que o cliente recuse imediatamente o recebimento caso identifique:

Embalagem violada;
Produto avariado;
Produto diferente do solicitado;
Falta de itens no pedido.

Caso isso aconteça, entre em contato com nossa equipe o quanto antes.

Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução:

PIX ou boleto: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis na conta bancária do titular da compra.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer na fatura atual ou nas próximas, conforme as regras da operadora.

Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para envio da mercadoria e acompanhamento do processo.